一、工程部核心职责上墙制度
（一）部门总体职责
设备设施全生命周期管理：负责物业项目内所有公共设备设施，包括供配电系统、给排水系统、电梯系统、消防系统、中央空调系统、智能化系统等的接收查验、建档立卡、日常运维、维修保养、更新改造全流程管理，建立设备设施台账，详细记录设备型号、安装日期、维保记录、故障历史等信息，确保设备设施始终处于良好运行状态。
工程计划与预算执行：编制年度、月度工程维护保养计划、设备更新改造计划以及工程费用预算，严格按照计划和预算开展工作，合理控制工程成本，定期对计划执行情况和预算使用情况进行分析总结，及时调整优化。
业主服务保障：响应业主报修需求，提供高效、优质的上门维修服务，建立报修响应机制，明确不同类型报修的响应时间和完成时限，确保业主报修问题得到及时解决；同时，为业主提供装修咨询、装修方案审核、装修现场监管等服务，保障业主装修过程合规、安全。
安全管理与应急处置：建立健全工程安全管理制度，落实安全责任制，定期开展安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患；制定各类设备设施故障、火灾、水灾、停电等突发事件的应急预案，组织员工开展应急演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效处置，最大限度减少损失。
技术创新与员工培训：关注行业新技术、新材料、新工艺，积极引进应用，提升物业工程管理的科技含量和效率；制定员工培训计划，定期组织专业技能培训、安全知识培训、服务意识培训等，不断提升员工的专业素养和综合能力。
（二）各岗位岗位职责
1. 工程主管岗位职责
统筹管理：全面负责工程部的日常管理工作，制定部门工作计划和工作目标，合理安排人员分工，确保部门各项工作有序开展。
设备监管：监督检查设备设施的运行、维护、保养情况，定期组织设备设施大检查，及时发现并解决设备运行中的问题，保障设备设施安全稳定运行。
项目管理：负责物业工程项目的招投标、合同签订、施工管理、验收结算等工作，把控工程质量、进度和成本，确保工程项目顺利完成。
团队建设：负责工程部员工的绩效考核、薪酬福利管理、职业发展规划等，营造积极向上、团结协作的团队氛围，提升团队凝聚力和战斗力。
沟通协调：与物业其他部门、业主、施工单位、设备供应商等保持良好沟通协调，及时处理各类纠纷和问题，提升服务满意度。
2. 配电房值班电工岗位职责
值守监控：严格遵守值班制度，24小时坚守岗位，密切监控配电房电气设备的运行状态，通过仪表、指示灯等实时掌握电压、电流、频率等参数变化，确保供电系统稳定运行。
巡视检查：按照规定的巡视路线和时间间隔，对配电房内的变压器、开关柜、电容器、电缆等设备进行巡视检查，重点检查设备温度、声音、气味、接头松动等情况，做好巡视记录，发现异常及时上报并采取相应措施。
操作维护：严格按照操作规程进行倒闸操作、设备检修、维护保养等工作，操作前认真核对操作票，操作过程中严格执行监护制度，确保操作安全；定期对设备进行清洁、润滑、紧固等维护保养工作，延长设备使用寿命。
应急处置：熟练掌握配电房突发事件的应急预案，在发生停电、短路、漏电等故障时，能够迅速判断故障原因，采取正确的处置措施，尽快恢复供电，减少停电损失。
记录管理：认真填写配电房运行日志、设备检修记录、维护保养记录等各类台账，确保记录真实、准确、完整，为设备运行分析和故障排查提供依据。
3. 维修技工岗位职责
维修服务：负责物业项目内公共区域设施设备以及业主室内设施的维修工作，接到报修任务后，及时携带工具和材料上门服务，严格按照维修操作规程进行维修，确保维修质量和服务态度，提高业主满意度。
巡检保养：按照规定的巡检计划，对负责区域内的设施设备进行日常巡检，及时发现并处理设备故障和安全隐患；定期对设施设备进行保养维护，按照保养标准和流程进行清洁、润滑、调试等工作，确保设备正常运行。
工具管理：妥善保管维修工具和材料，定期对工具进行维护保养，确保工具完好无损；合理使用维修材料，避免浪费，做好工具和材料的领用、归还登记工作。
技能提升：不断学习新的维修技术和知识，提升自身专业技能水平，能够独立处理各类复杂的维修问题；积极参加公司组织的培训和学习活动，与同事交流维修经验和技巧。
二、专项设备设施上墙管理制度
（一）供配电系统管理制度
运行管理：严格执行供配电系统运行操作规程，确保配电设备在额定参数范围内运行，严禁超负荷、超温、超压运行；定期对供电质量进行检测，确保电压、频率、谐波等指标符合国家标准。
维护保养：制定详细的供配电设备维护保养计划，按照计划对变压器、开关柜、电缆、电容器等设备进行定期维护保养，包括清洁、紧固、绝缘测试、油质检测等内容，及时更换老化、损坏的零部件。
安全管理：配电房实行封闭式管理，无关人员严禁进入，进入配电房必须进行登记；配备齐全的安全防护用品和消防器材，定期进行检查和维护；严格执行停电、送电操作流程，悬挂警示标志，确保操作安全。
应急管理：制定供配电系统故障应急预案，定期组织应急演练，提高员工应急处置能力；配备应急发电设备，确保在市电停电时能够迅速启动，保障重要区域的供电。
（二）给排水系统管理制度
运行监控：安排专人对给排水系统进行日常运行监控，重点关注水泵运行状态、水压、水位、水质等情况，确保供水压力稳定、排水通畅；定期对水箱、水池进行清洗消毒，检测水质，确保饮用水符合卫生标准。
维护保养：定期对水泵、水管、阀门、水表等给排水设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、泄漏检测等内容，及时修复漏水、堵塞等问题；对给排水管道进行定期疏通和清理，防止管道堵塞。
节水管理：积极推广节水技术和设备，安装节水型器具，加强用水管理，杜绝跑冒滴漏现象；定期对用水量进行统计分析，制定节水措施，降低物业项目的用水成本。
应急处置：制定给排水系统故障应急预案，如水泵故障、水管爆裂、水淹等，明确应急处置流程和责任人员，确保在突发事件发生时能够迅速响应，减少损失。
（三）电梯系统管理制度
运行管理：电梯运行期间，安排专人进行监控，确保电梯安全、平稳运行；严格执行电梯使用规定，严禁超载、违规操作等行为；在电梯内张贴安全警示标识和使用说明，引导乘客正确使用电梯。
维保管理：委托具有相应资质的电梯维保单位进行定期维护保养，签订维保合同，明确维保内容、维保周期和维保标准；对维保单位的工作进行监督检查，确保维保工作质量，留存维保记录。
安全检查：定期对电梯进行安全检查，包括电梯轿厢、电梯井道、机房设备、安全装置等内容，及时发现并消除安全隐患；配合特种设备检验机构进行电梯定期检验，确保电梯符合安全技术规范要求。
应急救援：制定电梯困人应急预案，配备电梯困人救援工具和设备，定期组织员工开展电梯困人救援演练；在电梯内设置紧急呼叫装置，确保乘客在被困时能够及时与外界取得联系。
三、员工行为规范上墙制度
（一）仪容仪表规范
着装统一：员工上班期间必须穿着公司统一发放的工作服，工作服应保持干净整洁、无破损、无污渍，纽扣扣齐，不得随意搭配其他衣物。
形象整洁：男员工应保持面部清洁，头发梳理整齐，不得留长发、胡须；女员工应淡妆上岗，头发梳理整齐，不得佩戴过于夸张的饰品。
标识佩戴：员工应佩戴工作牌，工作牌应清晰显示员工姓名、岗位、照片等信息，佩戴位置应规范、醒目。
（二）服务行为规范
礼貌用语：与业主、同事交流时，使用文明礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，语气亲切、温和，不得使用生硬、粗俗的语言。
服务态度：对待业主应热情、耐心、细心，主动为业主提供帮助，认真倾听业主的需求和意见，及时回应业主的咨询和投诉，做到有问必答、有求必应。
上门服务：上门服务时，应提前与业主预约，准时到达；到达业主家门前，应轻声敲门或按门铃，经业主同意后方可进入；服务过程中，应爱护业主家的设施设备和物品，保持现场整洁，服务结束后，应清理现场垃圾，向业主交代注意事项。
（三）工作纪律规范
考勤制度：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；如需请假，应提前按照规定的程序办理请假手续，经批准后方可离岗。
工作状态：上班期间应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所内大声喧哗、嬉笑打闹，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、玩游戏、看小说等。
保密义务：严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息、业主隐私信息等，如设备设施技术参数、业主个人信息、公司财务数据等。
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